AUF EINEN BLICK
- Ausgangspunkt
- Technischer Tier-1-Support
- Verbundene Systeme
- 5 zentrale Unternehmenssysteme, darunter Salesforce
- Ausbau
- 6 Geschäftsszenarien · 6+ Geschäftsbereiche
- Wissensbasis
- 10+ verknüpfte Wissensbereiche
01 / DER ERSTE ABLAUF
Von der ersten Antwort
zur Diagnose.
Kunden landeten in einer Warteschlange, bevor Produkt, Symptom oder Dringlichkeit bekannt waren. Selbst Routineantworten erforderten die Suche in Handbüchern oder die Rückfrage bei Fachleuten.
Zenative nutzt freigegebenes Wissen, um Probleme zu erkennen und die Fehlersuche zu begleiten. Routinefälle lassen sich direkt lösen. Komplexe oder unklare Fälle erreichen Fachleute mit dem bereits erfassten Diagnosekontext.
| Vorher | Mit Zenative |
|---|---|
| Auf menschliche Ersteinschätzung warten | Produkt, Symptom und Dringlichkeit direkt erfassen |
| Handbücher durchsuchen und Fachleute fragen | Freigegebene Hinweise im Kundenkontext abrufen |
| Den Fall bei der Übergabe neu rekonstruieren | Gespräch und Diagnoseübersicht weitergeben |
Die Abdeckung der Einstiegspunkte misst den Zugang zu KI-Unterstützung. Sie unterscheidet sich von der autonomen Lösungsquote von 75 %.
02 / ÜBER DIE ANTWORT HINAUS
Ein Serviceablauf.
Über alle Kanäle.
Anfragen über Web, Mobilgeräte, Events und Portale durchlaufen denselben Serviceprozess. Zenative erfasst Produktdetails, Symptome, Dateien, Standort und Dringlichkeit. Tier-2- und Außendienstteams erhalten das Gespräch, wahrscheinliche Ursachen und empfohlene nächste Schritte.
SERVICEABLAUF / DURCHFLUSSMESSER-STÖRUNG
Die Störung verstehen
Modell bestimmen und die Beobachtungen des Kunden klären.
Fehlersuche begleiten
Mit freigegebenem technischem Wissen die nächsten Prüfungen vorschlagen.
Servicefall aktualisieren
Den Salesforce-Fall erstellen oder aktualisieren.
Tier-2 hinzuziehen
Diagnoseübersicht und vollständiges Gespräch an eine Fachperson übergeben.
Außendienst koordinieren
Bei Bedarf einen Vor-Ort-Besuch im Werk anfragen.
Lösung erfassen
Das bestätigte Ergebnis im fortlaufenden Serviceverlauf speichern.
Salesforce-Leads und -Opportunities lassen sich mit demselben Kundenkontext erstellen oder aktualisieren.
03 / EINSATZ IM UNTERNEHMEN
Gemeinsame Infrastruktur.
Spezialisiertes Wissen.
Ventilauswahl und Steuerungsdiagnostik erfordern unterschiedliches Wissen und unterschiedliche Eskalationsregeln. Jeder Geschäftsbereich konfiguriert seine Begriffe, freigegebenen Inhalte, Abläufe und Kennzahlen auf gemeinsamer Infrastruktur.
| Geschäftsbereich | Haupteinsatz |
|---|---|
| Messtechniklösungen | Technische Fehlersuche |
| Automatisierungssoftware | Abläufe und Konfiguration |
| Steuerungssysteme | Komplexe Diagnostik |
| Ventile & Antriebstechnik | Spezifikationsabgleich |
| Prüf- & Messtechnik | Präzisionskritische Fragen und Antworten |
| Energie & Versorgung | Unterstützung bei Konformitätsfragen |
Zentrale Teams verwalten SSO, Zugriff, Prüfprotokolle, Modellkontrolle, Integrationen und die Nachvollziehbarkeit von Antworten. Fachbereiche aktualisieren Wissen, veröffentlichen Agenten, prüfen unsichere Antworten und passen die Zuweisung an.
Dashboards verfolgen Nutzung, Genauigkeit, Themen, Fallkategorien, Salesforce-Auswirkungen und Außendienstergebnisse.
04 / WACHSENDER NUTZEN
Sechs Einsatzfelder
für dasselbe Wissen.
Produkt- und Anwendungswissen unterstützt inzwischen sechs Szenarien mit gemeinsamer Koordination, Integration und Kontrolle.
Kundenservice
Technische Fragen, Fehlersuche, Eskalation und Außendienst.
Pre-Sales
Bedarfsklärung, technische Qualifizierung und Opportunity-Zuweisung.
Marketing
Nachfragethemen, Inhaltsempfehlungen und Kampagneneinblicke.
Produktempfehlungen
Anwendungsabgleich, Kompatibilitätsprüfungen und Zubehör.
Konferenzen & Events
Standberatung, Besucherqualifizierung, Zusammenfassungen und Nachfassen.
Interne Befähigung
Einarbeitung, Außendienstunterstützung und Wissenszugriff über Geschäftsbereiche hinweg.
05 / AUF IHR UNTERNEHMEN ÜBERTRAGEN
Übertragen Sie es auf
Ihre Produktlinie.
Nutzen Sie denselben Ansatz für Kundenunterlagen und Vertriebsaufgaben mit diesen Plattformfunktionen.
Freigegebenes Wissen verwalten
Verbinden Sie Produktdokumente, Anwendungsbelege und Geschäftsregeln. Klären Sie Widersprüche, bevor sie in Antworten oder Dokumente einfließen.
Die Aufgabe wählen
Starten Sie mit einer Vorlage für technische Auswahl oder Pre-Sales, oder lassen Sie Ihren KI-Assistenten Zennie einen Agenten erstellen. Ergänzen Sie bei Bedarf Skills.
Unterlagen wiederverwenden
Speichern Sie Produktübersichten, Angebotsentwürfe und Follow-up-E-Mails in Assets. Geben Sie sie mit den Kundenanforderungen an die nächste Aufgabe weiter.
Relevanten Kontext bewahren
Verdichten Sie lange Interaktionsverläufe zu Wissen und Erkenntnissen für die nächste Entscheidung.
Dieses Plattformbeispiel zeigt eine verwandte Anwendung; es ist nicht die Quelle der berichteten Ergebnisse.
Die vernetzte Plattform entdeckenDAS GESAMTBILD
Wissen, das
den Kunden begleitet.
Der Nutzen reicht über schnellere Antworten hinaus: Freigegebenes Wissen begleitet Kunden durch Diagnose, Service und das nächste Vertriebsgespräch.
Zu diesen Ergebnissen +
Vom Unternehmen berichtete Ergebnisse eines Einsatzes. Die autonome Lösungsquote von 75 % bezieht sich auf die ersten drei Monate. Andere Kennzahlen betreffen Support, Zuweisung, Ausbau und Interaktion; ihre Messzeiträume und Bewertungsmethoden sind nicht angegeben. Die Ergebnisse sind keine allgemeine Leistungsgarantie.